Olá! Quer saber o que acontece nos bastidores do nosso site? Aqui no Instituto Cliente Feliz, queremos que você esteja sempre no controle. Nesta Política, explicamos de forma simples o que são cookies, para que servem e como você pode escolher o que aceitar.
Resumo em 1 minuto
- Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador quando você visita o site do Instituto Cliente Feliz. Eles ajudam o site a funcionar, a lembrar suas escolhas e a entender como ele é usado.
- Usamos cookies estritamente necessários (sempre ativos) e, somente com o seu consentimento, cookies de desempenho, funcionalidade e marketing.
- Você pode aceitar, recusar ou mudar suas escolhas a qualquer momento, no aviso de cookies do site ou nas configurações do seu navegador.
- Esta Política complementa a nossa Política de Privacidade e os Termos de Uso do site.
- Dúvidas? Fale com a gente em atendimento@institutoclientefeliz.com.br
1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto gravados no seu computador, celular ou tablet quando você acessa um site. Eles permitem reconhecer o seu dispositivo, guardar preferências e coletar informações sobre a navegação. Tecnologias semelhantes, como pixels e armazenamento local do navegador, são tratadas nesta Política da mesma forma.
2. Quem é responsável
Esta Política se aplica ao site https://institutoclientefeliz.com.br/ (Site), mantido por:
- Razão social: Oppss Assessoria Empresarial Ltda., nome de atuação Instituto Cliente Feliz
- CNPJ: 30.573.767/0001-70
- Endereço: Avenida Eng. Luiz Carlos Berrini, 1748, Conj. 1710 – Cidade Monções – São Paulo/SP – CEP 04.571-000 – Brasil
- Contato: atendimento@institutoclientefeliz.com.br – Tel: 19.9.9189.3345
3. Para que usamos cookies
- fazer o Site funcionar com segurança e estabilidade;
- lembrar suas escolhas, como o consentimento de cookies e preferências de navegação;
- entender quais páginas e conteúdos são mais acessados, para melhorar o Site;
- facilitar o preenchimento de formulários e o contato com a equipe;
- medir o resultado de campanhas e divulgar nossos serviços de forma mais relevante, quando você autorizar.
4. Tipos de cookies que usamos
| Categoria | Para que serve | Duração | Base legal |
|---|---|---|---|
| Estritamente necessários | Segurança, funcionamento básico do Site, login na área de clientes e registro das suas escolhas de cookies. | Sessão ou até 12 meses | Legítimo interesse (segurança e funcionamento do Site) |
| Desempenho e estatísticas | Medir acessos, páginas mais visitadas e erros, de forma agregada, por meio de ferramentas de análise carregadas pelo Google Tag Manager. | Até 24 meses | Consentimento |
| Funcionais | Lembrar preferências, como as opções da barra de acessibilidade, e facilitar a navegação. | Até 12 meses | Consentimento |
| Marketing | Medir o resultado de campanhas e mostrar conteúdos do Instituto em outros sites e redes sociais, por meio do Pixel do Meta (Facebook e Instagram). | Em regra, até 90 dias (Pixel do Meta) | Consentimento |
Quanto ao prazo, os cookies de sessão são apagados quando você fecha o navegador, e os persistentes ficam salvos até expirar ou até você apagá-los.
5. Cookies de terceiros
Alguns cookies são colocados por ferramentas de parceiros. Hoje, o Site utiliza:
- Google Tag Manager (Google): gerenciador que carrega, no Site, as ferramentas de análise e de marketing que forem autorizadas por você;
- Pixel do Meta (Meta Platforms – Facebook e Instagram): mede o resultado de campanhas e permite apresentar conteúdos do Instituto nessas redes;
- Redes sociais e vídeos (LinkedIn, Instagram e YouTube): quando você acessa ou usa conteúdos dessas plataformas a partir do Site, elas podem gravar seus próprios cookies.
Esses terceiros têm suas próprias políticas e podem tratar dados conforme elas, inclusive fora do Brasil. Não controlamos esses cookies, e recomendamos que você consulte as políticas de cada um.
6. Como gerenciar suas preferências
Você tem controle sobre os cookies não essenciais:
- No Site: use o aviso de cookies exibido na sua primeira visita ou o link de preferências de cookies, para aceitar, recusar ou alterar categorias a qualquer momento.
- No navegador: você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do Chrome, Firefox, Safari, Edge ou outro navegador que utilize.
Ao bloquear os cookies estritamente necessários, partes do Site, como a área de clientes e formulários, podem deixar de funcionar corretamente. Recusar os demais cookies não impede o uso do Site.
7. Cookies e dados pessoais
Quando os cookies permitem identificar você, as informações coletadas são dados pessoais e seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Os cookies não essenciais só são ativados com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento. Você pode, a qualquer momento, pedir acesso, correção ou eliminação dos seus dados, ou retirar o consentimento, nos canais da seção 9. Para saber quais dados coletamos, para quê, por quanto tempo e como exercer seus direitos, consulte a nossa Política de Privacidade.
8. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no Site, nas ferramentas usadas ou na lei. A versão vigente ficará sempre no Site, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão avisadas no Site, e, quando necessário, pediremos um novo consentimento.
9. Canais de atendimento
Para dúvidas, sugestões, reclamações ou pedidos sobre cookies e proteção de dados:
- E-mail: atendimento@institutoclientefeliz.com.br
- Telefone / WhatsApp: 19.9.9189.3345
- Privacidade e dados pessoais: e-mail do Encarregado: atendimento@institutoclientefeliz.com.br
Esta Política é regida pelas leis do Brasil, com foro conforme previsto nos Termos de Uso do Site.
Obrigado por dedicar um tempinho para entender como usamos cookies. A escolha é sempre sua, e você pode mudar de ideia quando quiser. Se ficar qualquer dúvida, escreva para a gente em atendimento@institutoclientefeliz.com.br. Será um prazer ajudar.
Com carinho,
Equipe Instituto Cliente Feliz